FAQ
Ответы до того, как комплект окажется у двери
О доступе, доставке, совместимости, оплате и границах удалённой помощи.
Сервис
Что именно делает RescueKit?+
Передаёт видео и USB HID как внешние монитор и клавиатура, чтобы назначенный инженер мог диагностировать загрузку до старта ОС.
Гарантирован ли ремонт?+
Нет. Пакет гарантирует согласованный объём сервиса, но результат зависит от состояния устройства. Физическая замена деталей и гарантированное восстановление данных не входят в основное обещание.
Где работает доставка?+
На старте — Минск. Адреса вне стандартной зоны рассчитываются отдельно до оплаты.
Доступ и данные
Нужно сообщать пароль?+
Нет. Не отправляйте пароли в чат. Вводите их локально или создайте временную учётную запись поддержки, если это необходимо.
Может ли инженер подключиться позже без меня?+
Только в пределах активного, неотозванного согласия и назначенной сессии. По умолчанию доступ заканчивается вместе с сеансом.
Записывается ли экран?+
Только после отдельного согласия на запись. В демо запись выключена.
Доставка и возврат
Как понять, что это наш курьер?+
В портале видны статус и одноразовый код передачи. Не принимайте комплект, если пломбы или состав не совпадают.
Когда заберут комплект?+
После закрытия работ создаётся возвратная доставка. Standard включает заём до 24 часов в стандартной зоне.
Что происходит после возврата?+
Комплект проверяется, при необходимости помещается в карантин, затем проходит криптографическую или образную санитизацию. До завершения он не может быть выдан снова.
Первый шаг без доступа к устройству